首先你要了解磁盘存储的原理及现实经验表明：不管是什么原因造成的数据丢失，有80%的数据都是可以被恢复的。每一种数据恢复的方法都是根据每个项目特定的，所以从时间上说有的仅要1个工作日，有的则要长一些，这主要取决于数据丢失的情况及其相应的解决措施。对于急件，我们可以通过互联网快速地将数据返回给你。但是，有另外一些项目却需要较长时间。这或许是需要重新处理数据，或者是在恢复数据前需要修理或更换某些部件。在这种情况下，我们会及时通知你，如果要了解更多的信息，可以随时致电我们。
第一步:
请尽量详细填写《修复工作单》，有不能回答的问题请不用担心，但你所提供的任何信息都会有助于我们快速、有效地分析介质的问题所在，提高工作效率。将《修复工作单》打印出来填好后，装在寄介质的邮箱中。
切记，把介质包在没有静电的包装袋里。如原包装还在，请用原包装。如没有原包装，建议使用双层包装。将你的介质装于两倍大于介质的包装箱中，周围塞满减震物外边再套一个两倍大于此箱的包装箱，周围也塞满减震物，然后用包装胶带将封口封好。
邮寄到:
中国·杭州市黄姑山路57号
邮编：430079
联系人：陈兆军
邮寄公司:
我们推荐中国邮政EMS特快专递服务，你可致电185查询。
国际客户最好使用联邦特快服务公司次日服务，你可致电86-800-8102338。
当然，你直接将介质送到安全中心是最稳妥的选择。
第二步:
当收到邮件后，介质会马上送到实验室分析。同时，业务代表会电话通知你邮件已收到, 你可以通过互联网随时查询恢复的进展情况。然后，技术人员开始诊断介质故障，提出解决的办法。这个过程不用花费任何技术费用。
在我们收到介质的4个工作小时内，会有一份技术报告传真或 E-MAIL给你。假如有修复的可能，需要得到你对报价的认可，在没有得到授权之前，我们将不会对介质做进一步的修复。如果数据没有修复成功, 你不用付任何费用，我们有 "做不出数据, 不收钱" 的承诺。虽然，数据恢复的成功率在80%以上，但是一些永久性损坏是无法恢复的。
欢迎致电询问介质的恢复情况。工作时间是星期一到星期五, 8:30 --5.30。电话：0571-56776175 。
第三步:
数据修复的快慢与"同意修复的授权书"返回时间有关。收到授权书后，我们将在1-2个工作日内修好数据，但有些项目或许需要更长的时间。数据恢复完成后，客户主管会通知你并与你商量数据交付的方式。
按照以上的三个步骤进行操作, 在我们经手的所有项目中，80%以上的数据都能够修复。
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